Když se letní cestovní sezóna setká s bouřkovou sezónou, „Technologie + služba“ China Eastern Airlines poskytuje plnou ochranu
Přizpůsobené solární nízké překážky, světlo,
Sluneční továrna na obstrukci, továrna na obstrukci,
Solární médium B překážkové světelné továrna,
Solární médium překážková světelná továrna.
Foto: Poskytuje China Eastern Airlines
Network Civil Aviation Resources Network, 8. července 2025: S příchodem letního cestování vstoupil trh civilního letectví do vrcholné sezóny a počasí také vstoupilo do období bouřky s vysokým incidencí. Když se špičková sezóna letního cestování setká s bouřkovou sezónou, problém „těžko řešení“ se pro cestující stal bodem bolesti. S „čtyřmi precizními službami“ jako jádrem China Eastern Airlines hluboce integruje technologickou moudrost s humanistickou péčí a poskytuje cestujícím teplý „deštník“ pro cestování ve složitém počasí prostřednictvím tří služebních systémů: ochrana na plný úvazek pro dlouhé zpoždění, inteligentní přenos a převod a inovace letové zpoždění.
Inteligentní reakce na dlouhá zpoždění doprovázejí celý proces přizpůsobená řešení
Dlouhodobé zpoždění letu způsobené povětrnostními důvody mohou cestujícím snadno způsobit úzkost. Když let vzlétne a jak propojit následující itinerář, jsou problémy, kterým musí cestující naléhavě pochopit.
Čelem složitých scénářů dlouhých zpoždění si China Eastern Airlines vybudovala záruční systém „inteligentní analýzy + přesná služba“ od „pasivní reakce“ na „aktivní péči“.
Když systém zjistí, že zpoždění letu překračuje prahovou hodnotu, systém China Eastern Airlines okamžitě spustí mechanismus „komplexního řešení“ tak, aby přesně spojil cestující s jednorázovým řešením, včetně návrhů na přeplnění, ubytování v hotelu a spojování dopravy a propojení doprava a poskytnutí vědeckých návrhů pro cestující pro cestující.
China Eastern Airlines také neustále rozšiřuje konotaci a prodloužení služeb a pečlivě vytváří personalizovaný systém služeb vstupenek s překrýváním více produktů.
China Eastern Airlines se spoléhají na vlastností a preferenční databáze itineráře pro cestující a postupují aktivní postoj služeb, hluboce chápe potřeby cestujících, prolomí tradiční model jediné kompenzace a poté upgraduje službu na „požadovanou odpověď“ a přizpůsobuje teplé a cílené řešení pro cestující.
Tato „jedna osoba, jedna politika“ Aktivní péče změní dlouhé čekání v teplý servisní zážitek.
Inteligentní zmocnění naopakování a převodu, „Změna a jít, žádné starosti o zpoždění“
Zpoždění letu způsobené bouřkami v noci, cestující China Eastern Airlines jsou řádně řeší záležitosti s napětím prostřednictvím svých mobilních telefonů. Pan Zhang, obchodní cestovatel, dokončil změnu lístku za pouhé 2 minuty: „Je to tak pohodlné. V minulosti jsem musel znovu projít bezpečnost, abych změnil lístek. Nyní nemusím procházet oblastí bezpečnosti a elektronický palubní vstupenku pro nový let je tlačen přímo do mého telefonu.“
Foto: China Eastern Airlines
Pro cestující, kteří dokončili online check-in a nemají žádná kontrola zavazadel, společnost China Eastern Airlines spustila službu „samoobsluha v izolačních oblastech“ v Shanghai Hongqiao, Šanghaj Pudong, Pekingový hlavní město, Peking Daxing, Guangzhou, Shenzhen, Xi'an, Xi'an, Xi'an.
Cestující pouze musí naskenovat QR kód „China Eastern Airlines Exclusive Itinerary Service Zone“ na letišti, aby vstoupili do rozhraní inteligentního přepsání, a systém automaticky doporučí nejlepší plán přehřádání, který lze dokončit za 90 sekund.
Tato inovativní služba porušuje omezení tradičních procesů a minimalizuje dopad změn letu na itineráře.
China Eastern Airlines používá digitální technologii k přetvoření procesů pohotovostních služeb a vytvoření inteligentní přenosové sítě „Air + Ground“, která může nejen znovu zarezervovat na zemi, ale také uchopit dynamické informace o přenosu v reálném čase ve vzduchu.
Nedávno společnost China Eastern Airlines ve vzduchu spustila funkci „připomenutí plánu transfer air inteligentních služeb“.
Prostřednictvím letu Wi-Fi mohou cestující naskenovat QR kód „kódové akce“ na malé tabulce, aby okamžitě zobrazovali dynamické informace o přenosu následujících letů, včetně plánů změny převodu, přenosových míst atd. Dokonce i v nadmořské výšce 10 000 měřiče, předem a předem doručují; Jakmile je předchozí let zpožděn, je poskytováno více informačních kanálů pro cestující, aby upravili následná dohody o itineráře, účinně se vyhnuli riziku zmeškaných letů v důsledku zpoždění informací a zefektivnění přenosových připojení.
Volně si vyberte jídla s kupóny pro zpoždění letu, abyste vytvořili nový zážitek z čekání
Problém s jídlem cestujících během zpoždění letu také přitahoval velkou pozornost. V reakci na body bolesti letu s odkládáním letu spustily China Eastern Airlines elektronickou zpožděnou stravovací kuponovou službu.
Když se cestující setkávají se zpožděním letu, mohou naskenovat kód QR a přijímat elektronické kupóny jídla v programu China Eastern Airlines Mini s jedním kliknutím. Pomocí jídelních kupónů si mohou volně vybrat jídla ve většině kooperativních restaurací na letišti. V současné době byla tato služba spuštěna poprvé na letišti Wuhan, na letišti Qingdao, letiště Nanchang, letiště Jinan atd.
Poté, co se pan Wang setkal s letem na letišti Wuhan, rychle obdržel poukaz na jídlo pro zpoždění prostřednictvím svého mobilního telefonu a vyměnil si ho za lahodné teplé jídlo v letištní restauraci. Šťastně řekl: „V minulosti, když byl let zpožděn, jsem mohl jíst jen krabicová jídla poskytovaná leteckou společností. Nyní si mohu vybrat svá oblíbená jídla a čekat na let není tak obtížné.“
Letos China Eastern Airlines také rozšíří pokrytí této služby, aby umožnilo více cestujícím si tuto ohleduplnou službu užít.