Chatbot uvedl cestující v omyl, aby si nesprávně koupili letenky, soud nařídil společnosti Air Canada, aby odškodnila!
Podle listu The Guardian chatbot Air Canada poskytl cestujícím nepřesné informace, což způsobilo, že si kupovali letenky za plnou cenu, aniž by využívali slev. Cestující podala společnost Air Canada k soudu a soud nakonec nařídil společnosti Air Canada zaplatit náhradu škody.
Levné střední světlo pojezdové dráhy, cena středního světla pojezdové dráhy,
Čína Threshold wing-bar light,levné Threshold wing-bar light.
Podle zpráv si Jake Moffatt, muž z Kanady, koupil letenku Air Canada, aby se mohl zúčastnit pohřbu své babičky v roce 2022, v naději, že získá slevy pro pozůstalé (sazby za úmrtí) poskytované leteckou společností.
V roce 2022 Jack Moffat kontaktoval Air Canada, aby zjistil, jaká dokumentace je potřebná k získání lístku na pozůstalé a zda bude k dispozici zpětná refundace.
Moffat řekl, že chatbot Air Canada mu řekl, že může slevu uplatnit po cestě, ale jiná stránka na webu Air Canada uvádí: "Náhrady nejsou povoleny za dokončené cesty."
Když se případ dostal k soudu, Air Canada požádala soudce, aby Moffatův nárok zamítl. Společnost všechna obvinění popírá, ale nepředložila žádné důkazy, které by je vyvrátily.
Air Canada později Moffatovi přiznala, že bot ve svých doporučeních používal „zavádějící slova“ a bude chatbota dále aktualizovat. Air Canada se ale domnívá, že letecké společnosti by neměly být zodpovědné za činy chatbotů. "Air Canada věří, že chatbot je nezávislý právní subjekt a je odpovědný za své vlastní činy."
"I když má chatbot interaktivní součást, je stále pouze součástí webových stránek Air Canada," řekl Moffat. "Air Canada je odpovědná za všechny informace na svých webových stránkách. Nezáleží na tom, zda informace pocházejí ze statické stránky nebo chatbota." ."
Soudce Christopher Rivers, který případ řešil, řekl: "Moffat nepotřeboval vědět, která část webu Air Canada je přesná."
Uvádí se, že Moffatův let z Toronta do Vancouveru stojí asi 1200 kanadských dolarů. Air Canada musí zaplatit Moffatovi 650,88 USD, což představuje rozdíl mezi tím, co Moffat zaplatil za let a slevu při zármutku, plus 36,14 USD v úroku z předsudku a 125 USD v nákladech.
Podle Simpleflying by Air Canada měla okamžitě přiznat chyby svého chatbota a poskytnout odpovídající kompenzaci.
-Argument společnosti Air Canada, že za své činy je odpovědný chatbot, neobstojí. Funkce chatbota založená na AI na webových stránkách letecké společnosti je primárně navržena tak, aby pomáhala nebo dokonce nahradila lidské služby společnosti. Jak poznamenal Rivers, chatbot "zůstává součástí webu Air Canada. Air Canada je zase zodpovědná za veškeré informace na svých stránkách."
-Letecké společnosti jsou často odpovědné za různé oblasti služeb, které někdy poskytují externí subjekty: odbavování zavazadel a stravování jsou dvě z oblastí, kde si cestující na letecké společnosti stěžují nejvíce. K outsourcingu obvykle dochází k outsourcingu služeb jiným společnostem.
- Air Canada původně nabídla cestujícímu cestovní kredit ve výši 200 USD. Moffat následně podal případ k soudu a požadoval částečnou náhradu ve výši přibližně 880 CAD $. To může být značná částka pro žalobce, ale almužna pro Air Canada. Čas, právní poplatky a negativní mediální pozornost, kterou si případ vyžádal, daleko převážily rozdíl několika set dolarů.