Agenti AI a budoucnost OTA
LED dotykové světlo,
továrna na nízké světlo B,
továrna na nízké světlo,
China Helipad Light,
Levné Helipad Light.
Civil Aviation Resources Network, 15. prosince 2024: Většina největších světových společností jsou společnosti založené na platformě. Jejich růst se soustředil v posledních 15 letech a byl tažen internetem, který urychlil jejich zásadní výhody oproti tradičnímu potrubnímu modelu.
Online cestovní kanceláře (OTA) jsou verzí platformy pro cestovní ruch a principy jsou stejné jako v jiných odvětvích. V čem je tedy model platformy lepší než náš předchozí model?
-Úspora z rozsahu
- Síťový efekt
-Nižší mezní náklady - není třeba udržovat zásoby
-Inovace dodavatelů na platformě. Inovace produktů nebo funkcí dodavatelů se stávají novými nápady.
- Diverzifikované zdroje příjmů. Další příjmy v oblastech, jako je cestování, platby, prodej médií atd.
-Optimalizovaná smyčka zpětné vazby dat
První dva faktory jsou klíčové. Úspory z rozsahu jsou zásadní – každý jednotlivý cestovní web si musí udržovat své vlastní webové stránky, marketing, prodejní procesy, oddělení zákaznických služeb, technickou architekturu atd., zatímco OTA to všechno může dělat najednou a pokrýt miliony produktů. Nejde jen o o něco nižší provozní náklady, ale o tisíckrát vyšší účinnost.
Síťový efekt je obrovskou hnací silou pro vývoj platformy. Čím více produktů, tím více zákazníků přilákáte; čím více zákazníků, tím více produktů můžete uvést na trh a tím více produktů můžete uvést na trh s nejlepší obchodní hodnotou. To zase podporuje úspory z rozsahu. Pro neplatformní společnosti je těžké tomuto cyklu konkurovat.
Tyto ovladače umožňují tvorbu měřítka, což zákazníkům poskytuje velmi atraktivní produkty. Přináší širokou škálu produktů, vynikající uživatelskou zkušenost, marketingové rozpočty, efektivní značkové strategie, efektivní platby a širokou distribuci. OTA získávají obrovské výhody v klíčových oblastech distribuce a důvěry zákazníků.
Zmocnění agenti
Co je to agent AI? Aby bylo jasno, jednotná definice neexistuje. V širokém smyslu lze říci, že výsledky procházení ChatGPT jsou agentem. V užším smyslu, když je agent schopen dokončit složité vícekrokové úkoly (jako součást procesu je obvykle vyžadováno určité uvažování při rozhodování), je tento druh agenta agentem. Agenti budou zastupovat jednotlivce nebo organizace a na příkaz plnit stále složitější úkoly.
V mnoha ohledech nemusí být cestovní kanceláře AI přehnaně složité. S dnešní technologií je to zcela proveditelné. Jak tedy LLM a agenti přijdou na trh, jak ovlivní komplexní prostředí cestovních transakcí, kterému nyní dominují OTA?
Za prvé, některé věci se nezmění. Velká část procesu objevování cestování je pro lidi příjemná. Změna bude ve fázi snu pomalejší. Někteří lidé se rozhodnou nepoužívat agenty vůbec a budou pokračovat ve svých starých zvyklostech.
Také rezervační proces dnes není nijak zvlášť narušen. Vsadím se, že v případě potřeby mohu informovaně vybrat hotel kdekoli na světě za dobrou OTA a odhlásit se za méně než minutu. Na lety možná budu potřebovat dalších 30 sekund (a to jen proto, abych se dozvěděl o pravidlech pro zavazadla).
Ale když už to bylo řečeno, agenti přicházejí. LLM se budou nadále zlepšovat. Společnosti investují miliardy dolarů do různých typů agentů, aby zjistily, kteří z nich fungují.
Agenti mohou vyhledávat jakýkoli cestovní produkt od začátku do konce pomocí jednoduché textové nebo hlasové výzvy a vyžadují zadání pouze tehdy, když si to uživatel přeje. Mohou procházet internet, přistupovat k rozhraním API, komunikovat s ostatními agenty a přistupovat k aplikacím třetích stran, pokud uživatel poskytne přihlašovací údaje. Takže cokoli, co lze dnes rezervovat online, může zarezervovat agent, aniž by dodavatel musel cokoli dělat. To je dnes zcela možné – i když ještě ne dokonalé.
Zpočátku dostane agent přístup k API a prohledá internet, aby zaplnil mezery. Agent bude také hledat nové middlewarové agenty, kteří se objeví, aby agregovali přímé dodavatelské odkazy. Takže místo toho, abych se díval na 38 stránek nebo porovnával ceny na třech nebo čtyřech, můj agent zkontroluje všechny rezervovatelné produkty na internetu a poskytne mi personalizovaný seznam všech možných možností ze všech zdrojů.
Agent skončí se seznamem možností, které mohou vypadat trochu jako výsledky meta vyhledávání. Porovnává všechny parametry a ceny. Pokud jsou všechny věci stejné, nejnižší cena dostane rezervaci. Můj agent AI však také odfiltruje produkty nebo stránky, které vypadají, že by mohly být rizikové. Zkoumá všechny možnosti upgradu, analyzuje všechny věrnostní programy, rozdělí je na přesnou peněžní hodnotu a podívá se na speciály a nabídky u všech cest k rezervaci. Značky zcela ignoruje. Rozhoduje se s mou pomocí, dokud si neuvědomím, že je v rozhodování lepší než já.
Co se tedy stane se všemi přirozenými výhodami OTA?
Úspory z rozsahu. Pryč. Agent AI má celou škálu od prvního dne. Může si rezervovat jakýkoli cestovní produkt dostupný online. Každý jednotlivý OTA je jen jeho podmnožinou. Agent nepotřebuje produkty, smlouvy, platby, zákaznický servis ani nic podobného. Monetizace bude jednoduchá – agent si může vyjednat štědrou provizi za 1,5 sekundy, kterou zabere dokončení rezervace. Potřebuje pouze pokrýt náklady na několik tokenů, které přímo používá nebo které ostatní agenti AI používají ve vedlejší roli.
Síťové efekty. Taky pryč. Agent AI může růst bez tohoto cyklu.
Nižší mezní náklady, inovace od dodavatelů na platformě, rozmanité toky příjmů, optimalizované smyčky zpětné vazby dat a všechny další principy – to vše zmizelo téměř přes noc.
To je pro OTA nebo jakéhokoli jiného zprostředkovatele velmi hrozivá situace.
Z krátkodobého hlediska mohou být OTA těmi prvními důvěryhodnými zdroji. Mají podrobné údaje, které přímé weby nějakou dobu nebudou mít. Mají platební metody a nižší ceny. Brzy však budou existovat zástupci, kteří budou mít všechny přímé zdroje pro tyto produkty, aniž by je uživatel musel složitě hledat. Dodavatelé tento problém vyřeší a dají jim to, co potřebují.
Jakmile lidé již nejsou zapojeni, základní základní hodnota důvěry je téměř nulová. AI nevidí marketingová sdělení a přesvědčivé slogany. Nezáleží na pěkném kulatém modrém tlačítku s nápisem „Koupit nyní“ ve speciálním písmu, i když je toto písmo testováno na 20 let. Ani si nevšimne toho nového loga, které stálo 2 miliony dolarů.
Agenturní imunita
Odpověď je samozřejmě taková, že OTA se promění. Nestane se to přes noc. OTA budou mít dlouhou dobu na to, aby přepracovali své obchodní modely a našli nový model, který je imunní vůči agentům AI. Ale co je imunní vůči agentům AI? Dobré spojení by bylo dobrou volbou. Ale moc se o tom mluví a málo akce. Problém je v tom, že si můžete představit 100 potenciálních transformací nebo pohybů, které by mohli provést, ale najít takový, který je ziskový a nebude rozdrcen? To není tak snadné.
Možná je potřeba napsat třetí díl o Googlu. Stejně jako jsou OTA transakční platformy, Google je ve fázi objevování cestování ve zcela stejné pozici. Všichni zprostředkovatelé jsou v dilematu.
Osobně si myslím, že většina OTA najde způsob, jak to obejít. Budou ale za pět let stále považovány za OTA roku 2024? Pravděpodobně ne. (Autorem tohoto článku je Christian Watts, zakladatel Magpie)